更改城市
免费发布信息 登录 | 注册 | 找回密码

长沙夜场招聘应聘电话客服的常见面试题及解析

正如岗位名称中所凸显的那样,电话客服的职责主要是借助电话没媒介,为售前、售后用户提供服务。因此,在面试的时候,常见的面试问题也大多是围绕着交流、沟通、普通话等能力打转。别看电话客服的工作内容挺容易,可每天几十个电话打下来,怎么着都得头晕眼花。所以,如果你对这一岗位感兴趣的话,不妨在面试的时候多展现一下良好的抗压能力和自我调节能力,让面试官相信你可以很好的胜任。


因为借助电话这一工具,很少有面对面交流的机会,因此在招聘时,相较于其它客服岗位,电话客服对求职者身高、长相等要求不高。只要是普通话标准、声音甜美的,都可以试上一试。


电话客服的常见面试题


1、电话客服每天会接触形形色色的客户,遇到难缠的你将如何处理呢?


解析:对于电话客服来说,遇到难缠的客户是非常常见的事情。一般来说,多数难缠的客户在给电话客服联系的时候,首先便会要求见领导。因此,在回答这一题时,你可以这样说“我会站在客户的立场,通过沟通技巧来分散客户心里积压的不满。然后等其情绪稳定下来后,了解客户想要的解决方然,并根据企业的操作要求,提出折中的解决方案,让客户感觉受到重视。”


2、相比于其它岗位来说,电话客服的工作压力还是比较大的。平时你是怎减压的,怎样才能让压力不影响到与客户的沟通?


解析:任务量的考核、用户的不满,产生压力是难免的事情。为了不让压力影响到正常的情绪,你必须得给自己找几种减压的方法。在通话过程中,你可以放缓呼吸,保持预定平稳,让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度;在通话结束后站起来走动走动,或是找个途径发泄心中的不满。


3、你觉得客户服务在企业中是一个什么位置?


解析:作为和客户沟通的主要渠道,呼叫中心确实扮演着重要的角色。因为它是一个公司的核心,包括客户数据收集,潜在客户挖掘,服务,产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。在回答上述题目时,不妨从这个角度来解答。




客服电话     QQ:   (周一至周五9:00-17:00)
广告投放 | 站点简介 | 联系我们| 新闻资讯
浙ICP备2021029439号-3 板权公司独立开发 侵权投诉技术支持